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FAQ - Questions Fréquentes

Commander

C’est très simple, la tarification des articles sur la Boutique correspond au prix des articles “hors échange”. Il est donc tout à fait possible d’acheter tout ce qui est en ligne, comme sur tout site de vente en ligne.
Vous pouvez payer en ligne ou au moment de la remise en main propre.
Vous pouvez vous faire livrer ou prendre RDV pour un retrait de votre commande, qui est gratuit.
Actuellement, il vous est possible de retirer vos commandes dans les points de retrait indiqués lors de votre commande.
En cas d’envoi, les commandes sont envoyées par Mondial Relay. Sur demande expresse de votre part, les commandes peuvent être envoyées par un transporteur de votre choix (Colissimo, Relais Colis, etc.) – dans ce cas un devis vous sera envoyé avant validation de la commande
Nous acceptons seulement les paiements par carte de crédit.
Il vous est aussi possible de payer en liquide si vous retirez vos articles en main propre.

Votre commande est prise en compte à partir du moment où vous recevez un mail de confirmation. Dans le mail de confirmation, vous trouverez votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif de votre achat.

Lors de la confirmation de votre commande, vous recevrez un premier email comportant le contenu de votre commande, ainsi que les modes livraison et de paiement choisis.
Nous vous informerons par email du traitement de votre commande et en fonction du mode de livraison choisi, de la mise à disposition de la commande sur le lieu de retrait, ou de l’envoi de la commande par Mondial Relay.
Les prochaines étapes seront :
> réception d’un email lorsque votre commande est en cours de traitement
 
Si vous avez choisi de vous faire envoyer la commande :

 

  • > réception d’un email mail de Mondial Relay vous permettant de choisir le point de retrait de votre commande
  • >vous pourrez suivre l’expédition à l’aide de votre numéro de suivi sur le site de Mondial Relay
  • réception d’un email vous informant de l’expédition de votre colis, comportant le numéro de suivi de votre commande pour votre suivi sur le site du transporteur (Mondial Relay)
 
Si vous souhaitez retirer votre commande à Paris (près du M° Lourmel) ou Montrouge (92) :
>réception d’un email pour prendre RDV pour le retrait de votre commande
Les articles de notre boutique en ligne sont pour la majorité des vêtements de seconde main, donnés par les membres de Kids&Mamas.
Il arrive que certains soient neufs étiquetés lorsqu’ils n’ont pas été portés.
Occasionnellement, nous recevons des dons de marques partenaires.
Notre équipe contrôle individuellement chaque vêtement, chaussure ou article de puériculture à plusieurs étapes de notre processus et s’assure que tous correspondent à nos exigences de qualité.
Chaque article catégorisé en fonction de son état, et nous nous attachons, dans les descriptions des articles, à indiquer chacune des particularités ou petits défauts que nous remarquons.
Vous pourrez créer des filtres en fonction de votre degré d’acceptation des défauts, les différents états acceptés sont : neuf avec étiquette, excellent état, bon état et petit défaut.
De plus, la plupart des personnes qui donnent des vêtements en achètent aussi. Nous avons donc tout intérêt à valoriser les articles à leur ‘juste valeur’, car sur-valoriser un article donnerait trop de crédit à la personne donatrice, qui ensuite risquerait d’acquérir un article sur-valorisé et serait déçue. Nous préférons être totalement transparents et gérer les attentes de nos clients.

Nous avons établi une grille de correspondance des tailles qui permet de simplifier les différents calibrages des marques qui cohabitent dans notre boutique.

Rendez-vous sur la boutique en ligne, choisissez la rubrique Autres Produits et Services, puis l’article Carte Cadeau. vous pourrez choisir le montant de votre choix entre 10 et 100 euros et payer en ligne, comme tous les articles de la boutique
Ces cartes sont un moyen de paiement en ligne, valable sur l’ensemble de la boutique, y compris les articles de nos partenaires upcycleurs.
Les codes de réduction ne s‘appliquent pas pour l’achat des cartes cadeau, mais vous pouvez utiliser votre e-carte cadeau lors d’une commande avec un bon de réduction.
Si vous souhaitez personnaliser la carte cadeau, vous pouvez mettre en commentaire de votre commande, avant le paiement, le nom et l’email du bénéficiaire (dans ce cas nous lui envoyons de votre part la e-carte par email) ; vous pouvez aussi ajouter un message personnalisé que nous insérerons dans l’envoi.
Dès la commande validée et le paiement réceptionné, un email est envoyé à vous ou votre bénéficiaire, comportant la carte cadeau avec son code unique d’utilisation.
La carte cadeau est valable 1 an à compter de sa date d’envoi depuis la boutique en ligne Once Again.
Disponible uniquement par email.
Utilisable en plusieurs fois.
Une seule carte cadeau est utilisable par commande.
Les codes promo ne peuvent être utilisés pour l’achat de carte cadeau.

Donner

1. PREPAREZ VOTRE ENVOI
o Préparez un sac/carton avec les articles que vous souhaitez valoriser par notre service d’échange. Assurez-vous que vos articles soient conformes à notre charte qualité
o Imprimez puis remplissez la fiche de dépôt de dons avec votre nom et coordonnées
https://www.kidsnmamas.com/comment-donner
o Fermez le sac/carton hermétiquement, en prenant soin d’y insérer la fiche remplie.
Attention, si vous avez choisi l’envoi via Mondial Relay, le paquet doit être :
– unique (un seul paquet par envoi)
– pesé
– son poids doit se situer entre 4 et 9,99 kg (on est précis !).

 

2. CHOISISSEZ UN MOYEN DE DEPOT :

 

o REMISE EN MAIN PROPRE EN POINT RELAIS
Si vous avez un Point Relais près de chez vous, choisissez de préférence ce mode de dépôt (c’est la solution qui permet de réduire l’empreinte carbone du transport de vos vêtements).
> Lors du dépôt, prenez votre sac/carton fermé en photo, puis envoyez la photo à dons@kidsnmamas.com en y indiquant vos nom et prénom
> Remettez votre sac/carton au personnel d’accueil du Point Relais en précisant qu’il s’agit d’un don pour Kids&Mamas.
> La personne en charge de l’accueil apposera une étiquette sur le sac/carton avec votre nom pour l’enregistrer

 

o ENVOI VIA MONDIAL RELAY
Si vous êtes trop loin d’un Point Relais, choisissez l’envoi par Mondial Relay.
> Remplissez la fiche de dépôt de don en ligne ou envoyez un email à dons@kidsnmamas.com en indiquant votre Nom, Prénom, un numéro de téléphone et le poids exact du colis, qui doit se situer entre 4 et 9,99 kg (on est précis !).
> Vous recevrez en retour une étiquette d’expédition à imprimer et apposer sur l’extérieur de votre carton.
> Une fois le paquet emballé et étiqueté, déposez-le au point Mondial Relay le plus proche de chez vous.
Nous valorisons tous les articles conformes à notre charte qualité.
Lorsqu’un article n’a pas d’étiquette de taille, nous le calibrons avec d’autres vêtements pour estimer sa taille.
Lorsqu’un article n’a pas d’étiquette de marque, nous le valorisons par défaut en myrtille, sauf si une référence à la marque existe sur l’article et nous permet de l’identifier.

 

Par ailleurs, les articles non conformes à notre charte qualité -trop tachés ou usés, ou faits main avec des défauts trop apparents- sont redirigés, en fonction de leur état, vers le don à des personnes en situation de précarité (logées dans des Centres d’Hébergement d’Urgence, par exemple, ou lors de distributions à Montrouge), ou encore donnés à nos upcycleuses préférées qui les transformeront avec leurs doigts de fées.
https://www.kidsnmamas.com/articles-acceptes
Nous acceptons toutes les marques, nous pensons que tout vêtement qui existe doit être utile le plus longtemps possible, quelle que soit sa provenance et ses conditions de production.
Notre action vise à réduire les déchets en réutilisant au maximum les produits existants et en incitant à la réduction de la production.
Chaque article neuf produit est un futur déchet. Quelle que soit sa marque.

Non, vous pouvez nous envoyer vos vêtements été comme hiver, tout au long de l’année !

Nous n’avons pas de limitation sur le nombre d’articles acceptés.
Cependant, si vous avez choisi l’envoi via Mondial Relay, le paquet doit être :
– unique (un seul paquet par envoi)
– pesé
– son poids doit se situer entre 4 et 9,99 kg (on est précis !)
Si vous optez pour un dépôt en point relais, il n’y a pas de limite de poids ni de nombre de sacs/paquets.
Nous vérifions l’état de chaque article en fonction de notre charte qualité. Nous prêtons une attention accrue aux élastiques, à l’usure des genoux et des pieds, aux taches, aux traces d’usure.
Nous déterminons si l’article peut être mis à disposition de notre communauté ou pas, et écartons certains articles vintage ou trop “datés”, ainsi que certains articles faits main, en fonction de la régularité des mailles et des proportions (manches/corps).
Pour les articles aptes à être valorisés, nous créons des ensembles ou des lots quand cela est possible, prenons des photos, décrivons, et valorisons chaque article avant de le mettre en ligne, grâce à notre système de Bons-Fruits (voir la rubrique Bons-Fruits).
Les articles non conformes à notre charte qualité -trop tachés ou usés, ou faits main avec des défauts trop apparents- sont redirigés, en fonction de leur état, vers le don à des personnes en situation de précarité (logées dans des Centres d’Hébergement d’Urgence, par exemple, ou lors de distributions à Montrouge), ou encore donnés à nos upcycleuses préférées qui les transformeront avec leurs doigts de fées, ou en dernier recours déposés dans des bornes de recyclage.

Nous nous engageons à traiter vos articles sous 1 mois maximum après réception de votre colis. Vous serez informé(e) par mail du traitement de votre colis et du nombre de bon fruit accumulés.

Oui, nous serons ravis de mettre vos dons au service de la communauté.
Et nous vous enverrons quand-même vos Bons-Fruits que vous pourrez offrir à un(e) ami(e) ou membre de votre famille qui pourrait en avoir l’utilité.
Oui, c’est bien sûr possible et c’est le principe de Kids&Mamas de vous permettre de déstocker facilement.
Cependant, dans le cas des envois par transporteur, nous acceptons de nouveaux envois de dons lorsque vous avez passé une première commande.
Nous acceptons les envois de colis de 4 à 10 kg, pensez à maximiser vos envois, par souci de réduction d’empreinte carbone et de coût.

Bons-Fruits

Chaque vêtement (unique ou en lot) ou article donné, génère un bon d’échange, appelé Bon-Fruit, déterminé en fonction de sa valeur neuve et de son état.
Il existe 5 types de Bons-Fruits, de valeur croissante : la myrtille, la fraise, le kiwi, la banane et le melon.
Les articles que vous nous donnez sont valorisés en fonction de leur prix neuf (nous alimentons en permanence une grille des prix moyens pratiqués hors promotion pour tous les articles, y compris ceux de marques n’existant plus) et de leur état.
Par exemple, d’après notre tableau de Bons-Fruits, une robe Petit Bateau, qui coûte neuve en moyenne 50 euros, constitue un Kiwi. Si la robe comporte un petit défaut qui n’altère pas sa qualité, nous réduisons sa valeur en Bon-Fruit au niveau inférieur : la Fraise.
Les articles donnés respectant notre charte qualité sont mis en ligne dans La Boutique Kids&Mamas avec leur Bon-Fruit correspondant.
Les Bons-Fruits ne sont pas de vrais fruits, mais ils sont bons pour notre porte-monnaie et pour la planète 😉

Absolument, il faut remplir un questionnaire. Puis nous validerons votre requête, vous recevrez un lien pour paiement en fonction de vos choix, nous vous transmettrons le Bon Cadeau par email ou nous l’enverrons par courrier à son destinataire.

Non, parce que la philosophie de Kids&Mamas est de permettre à ses membres de récupérer des articles de la valeur similaire à ceux qu’ils ont donnés. Afin de préserver l’accès à des articles de qualité similaire, il n’est possible de commander que des articles de la même catégorie que vos Bons-Fruits, ou, exceptionnellement, de catégorie inférieure.

Echanger

Le système d’échange fonctionne de la manière suivante :
  • vous donnez les affaires dont vous n’avez plus besoin : vêtements de maternité, d’enfant de 0 à 14 ans, accessoires, petits objets de puériculture, chaussures d’enfants… Tout ce qui est en bon état d’usage (voir notre charte) mérite une chance de plus, offrez-la lui !
  • nous vérifions l’état de chaque article, créons des ensembles ou des lots quand cela est possible, prenons des photos, décrivons, et valorisons chaque article avant de le mettre en ligne
  • nous vous envoyons un récapitulatif du contenu de la corbeille de Bons-Fruits que nous avons récolté pour vous
  • et vous pouvez ainsi utiliser vos Bons-Fruits pour renouveler la garde-robe de vos enfants ! Vous n’aurez que 3 euros de frais de service à payer pour chaque article échangé.
Les membres de la communauté en possession de BONS-FRUITS peuvent les utiliser pour acheter des articles des Dressings Garçon, Fille et Future Maman.
Dans ce cas, validez votre commande en indiquant “Règlement après validation de la commande”, nous vérifierons l’adéquation entre vos Bons-Fruits et les articles réservés, puis vous enverrons un lien pour le paiement des frais de service (3€ par article échangé).
Lors de la confirmation de votre commande, vous recevrez un premier email comportant le contenu de votre commande, ainsi que les modes livraison et de paiement choisis.
Nous vous informerons par email du traitement de votre commande et des éléments relatifs à l’utilisation de vos Bons-Fruits.
Si vous êtes en possession de Bons-Fruits, vous avez indiqué lors du check-out de votre commande “Règlement après validation de la commande”.

 

Les prochaines étapes seront :
  • validation de la commande avec actualisation du tarif de chaque article : si vous êtes en possession du Bon-Fruit correspondant aux articles que vous avez commandés, vous n’aurez à payer que les frais de service à hauteur de 3 euros par article. Le prix d’une commande de 3 articles contenant une myrtille (5€), une fraise (12€) et un kiwi (23€) passera ainsi de 40 euros à 9€ et vous aurez utilisé une myrtille, une fraise et un kiwi de votre corbeilles de Bons-Fruits.

 

Si vous avez choisi de vous faire envoyer la commande :
  • actualisation potentielle des frais d’envoi en fonction du poids réel de votre colis
  • réception d’un email de confirmation de la commande avec les tarifs à jour
  • réception d’un lien pour le règlement en ligne
  • réception d’un email mail de Mondial Relay vous permettant de choisir le point de retrait de votre commande
  • vous pourrez suivre l’expédition à l’aide de votre numéro de suivi sur le site de Mondial Relay
  • réception d’un email vous informant de l’expédition de votre colis, comportant le numéro de suivi de votre commande pour votre suivi sur le site du transporteur (Mondial Relay)
  • réception d’un email de mise à jour de votre corbeille de Bons Fruits

 

Si vous souhaitez passer retirer votre commande à Paris (Lourmel) ou Montrouge (92) :
  • réception d’un email de confirmation de la commande avec les tarifs à jour
  • réception d’un lien pour le règlement en ligne si vous avez choisi ce mode de règlement
  • prise de RDV pour le retrait de votre commande
  • réception d’un email de mise à jour de votre corbeille de Bons Fruits

Parce que nous nous occupons de tout : nous trions vos dons, les assemblons quand cela est possible pour mieux les valoriser, nous les prenons en photo, les décrivons, les mettons en ligne, les stockons, cherchons des solutions pour eux avant de nous résoudre à les déposer dans des bornes de recyclage. Il faut au minimum 5 minutes (en étant très efficace) pour traiter chaque article donné…. En coût humain, ces 5 minutes minimum correspondent à plus d’un 1 euro pour un salarié au SMIC. Nous cherchons très activement des partenariats pour pouvoir réduire l’impact du coût du service sur les membres de notre communauté, mais en attendant, nous voulons aussi valoriser nos salariés en les rémunérant de manière juste.

Si vous n’êtes pas en possession de Bons-Fruits, ou si vous achetez des articles des catégories “Création & Upcycling” et “Autres Produits et Services”, qui ne font pas l’objet d’échanges et sont payables directement, vous pouvez régler votre commande en ligne.
Référez-vous à la rubrique COMMANDER pour des informations plus détaillées.

Service Après-Vente

Vous pouvez demander plus de précisions sur un article via le lien whatsapp en bas à droite des pages du site, ou encore par email en écrivant à contact@kidsnmamas.com ou en nous appelant au 0622821349.

Le délai moyen de Mondial Relay est de 4 à 6 jours.
Concernant les retraits, il est possible de retirer les articles achetés le soir-même à partir de de 18h30 lorsque la commande est passée avant 15h.
Les frais de transport sont payants et correspondent à la grille de Mondial Relay.
Les retraits sont gratuits.

Bien sûr ! Vous avez 14 jours, à partir du jour de réception de la commande, pour nous retourner le(s) article(s) qui ne vous conviendrai(en)t pas.

Pour effectuer un retour, répondez sans délai à votre notification d’envoi ou de retrait effectué en indiquant quels sont les problèmes que vous rencontrez (taille, goût, ou défaut non repéré par nos soins) et nous vous recontacterons sous 48h pour déterminer la marche à suivre. Les frais d’envoi sont à votre charge.
Notre politique est de nous assurer de votre satisfaction, il peut nous arriver d’avoir laissé échapper un défaut.
Attention, excepté pour les ensembles (qui sont attachés entre eux et ne permettent pas un essai), les articles doivent encore être étiquetés pour prétendre à un remboursement.
Vous serez remboursé(e) des articles après vérification par notre équipe, que ceux-ci n’ont pas été endommagés.
Le remboursement se fait directement sur le compte ayant servi au paiement de la commande, au prix facturé (en cas d’utilisation de Bons Fruits, le Bon Fruit et le coût de service seront remboursés).